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안녕하세요. 
농협 파머스마켓 소주동 지점에서 물건을 구입하다가 
직원으로 부터 부당한 차별을 당한 고객입니다. 
  
당일 바로  농협 파머스마켓 홈페이지 (http://www.nhfm.co.kr/)  고객센터 게시판에 글을 남긴 사람입니다. 
  
추석연휴에 글을 올려서 추석 연휴가 끝난뒤에 답변을 받았는데 
제가 올린 글은 농협 파머스마켓 홈페이지에서 다시 이곳으로 문의하라고 하셔서 
다시 이곳에 글을 남깁니다. 
  
  
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안녕하세요. 
양산 소주동에 사는 사람입니다. 
  
오늘 저녁 (2010년 9월 23일 목요일 저녁 6시 30분 경)에 
어머니와 여동생과 함께 소주동에 있는 농협 파머스 마켓에 갔습니다. 
  
거기서 콩나물을 사려고 보니 어머니께서는 
포장된 콩나물 말고 통에 담겨있는 콩나물이 더 싱싱하다고 하시고는 
통에 있는 콩나물을 사시려고 하셨습니다. 
  
그런데 주위에 생 콩나물을 담을 만한 그 어떤 것도 보이지 않았습니다. 
  
그래서 혹시 콩나물을 직원분께서 담아주시는건가 싶어서 
근처에 있는 "농산팀 공경숙" 직원분께 도움을 요청했습니다. 
  
"저 통에 있는 콩나물을 사려는데요... 
어머니께서 손이 지저분해서 그러는데 좀 담아주실수 있나요?" 
  
그러자 "농산팀 공경숙" 직원분께서는 
저를 한번 쳐다보시더니 
"그 콩나물은 고객님이 직접 담아오셔야 합니다. 저희가 담아드리지 않습니다."  
라고 하시길래 어머니께서 매장 밖으로 나가셔서 
화장실에 가서 손을 씻으시고 돌아오셔서 맨손으로 콩나물을 비닐 봉투에 담았습니다. 
  
그런데 좀 있다가 건장한 남자 고객분이 한분 오시더니 
아까 제가 물어본 "농산팀 공경숙" 직원분에게 
콩나물 바로 옆에 있는 숙주 나물을 담아달라고 하니 
바로 오셔서 직원용 장갑을 끼시고는 비닐에다가 담아주시더군요. 
  
어머니께서는 손이 더러우셔서 제가 "농산팀 공경숙" 직원분께 
콩나물을 좀 담아달라고 요청을 했는데도  
"농산팀 공경숙" 직원분께서는 원래 고객이 담아오는거라고 하셔서 
어머니께서는 일부러 화장실까지 가서 손을 씻고 오셔서 
맨손으로 직접 콩나물을 담으셨는데 
그 남자 고객분에게는 아무런 말도 없이 바로 오셔서 담아주셨습니다. 
  
제가 그것을 보고 "농산팀 공경숙" 직원분께 물었습니다. 
"아까 제가 부탁을 했을때에는 고객이 직접 담아 오는거라더니 
지금은 왜 담아주십니까? "라고 물어봤습니다. 
  
그랬더니 "농산팀 공경숙" 직원분께서는 원래 고객님이 직접 담아오는게 맞는데 
담아달라고 하면 담아드립니다... 라고 하셨습니다. 
  
지금.... 고객과 말 장난 하는겁니까? 
  
원칙이 고객이 담아오는게 맞다면 
처음부터 끝까지 원칙대로 고객이 담아오게 하시던지 
아니면 융통성 있게 직원분께서 담아주실수 있다면 
처음부터 융통성 있게 직원분께서 담아주시던지 하지 않으시고 
  
이건 일관성도 없고 그냥 "농산팀 공경숙" 직원분 마음 내키시는 대로 
나이어린 고객이 담아달라고 하면 고객님이 직접 담아오라고 말씀하시고 
나이 많은 남자분이 담아달라고 하면 아무말 없이 담아주시는건 뭡니까? 
  
나이 어린 사람이 부탁하면 안들어 주시고 
나이 많은 어른이 부탁하면 들어주시는 겁니까? 
  
아니면 저와 저희 어머님은 그 남자 고객분 보다 만만해 보이셨나요?  
  
원래 농협 파머스 마켓 소주동 지점은 직원분들 교육을 이렇게 하시는 건가요? 
 소주동 농협 파머스 마켓의 관련 담당자분의 상세한 답변을 듣고 싶습니다. 
  
다시 요약하겠습니다. 
  
2010년 9월 23일 목요일 저녁 6시 30분경 
소주동 농협 파머스 마켓에서 생 콩나물을 사려고 했을때 
"농산팀 공경숙" 직원분께서는 
고객이 직접 담아와서 계산 하는거라면서 
나이어린 제가 콩나물을 담아달라는 요구를 무시 하셨는데 
  
다른 나이많은 남자분께서 콩나물 바로 옆에 있는 숙주나물을 담아달라고 하니 
아무런 말없이 바로 담아 주셨습니다. 
  
파머스 마켓 소주동 지점 "농산팀 공경숙" 직원분의 고객을 차별하는 이유에 대해서 
파머스 마켓 소주동 지점의 담당자분의 성실한 답변을 요구합니다. 
  
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안녕하십니까? 고객님

먼저 불쾌감을 느끼신 부분에 대해 진심으로 사과드리겠습니다.
농협파머스마켓쇼핑몰은 전국농협 쇼핑몰상품을 판매하는곳이기에 고객님께서 구매하신 매장지역에
관한 사항을 처리해 드리기에는 상당히 곤란하다는 말씀을 먼저 드리겠습니다.
불편사항은 양산 소주동에 있는 농협에 문의를 하시여 불편사항을 처리하시면 감사드리겠습니다.
전화번호 : 055-362-1500 연락하시거나, http://www.ungsang.com의 게시판에 문의해 주시면 
감사드리겠습니다. 불편사항을 처리해 드리지 못해 대단히 죄송하게 생각하며,다시한번 농협
파머스마켓쇼핑몰에서는 불편사항처리가 곤란한점 죄송하게 생각합니다.
농협파머스마켓을 사랑해주셔서 고맙습니다. 
  
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    관리자 2016.12.14 11:48
    죄송합니다. 고객님.
    파머스점장 , 등록일 : 2010.09.30 <19:30> , 조회 : 118

    고객님께 드리는 글
    저희 파머스마켓을 믿고 찾아오신 고객님께 불쾌한 경험을 하게 해드린 점 대단히 죄송하오며 사과의 말씀을 올립니다.
    본 민원 내용을 보고 담당직원과 직상위 팀장을 불러 경위를 들어본바 사실을 확인하고 잘못을 인정하여 해당 직원에게는 사유서를 받은 후 고객응대 및 서비스에 차별이 없도록 재교육을 시켰습니다.

    차후로는 이런 일이 재발하지 않도록 시정하겠으며, 저희 파머스를 믿고 찾아주시는 고객님께 실망을 드리지 않도록 고객님의 입장에서서 고객님의 마음을 헤아리는 서비스가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    감사합니다.
    웅상농협파머스마켓 점장 올림

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